Proses tabanlı kalite yönetimsistemi TS.EN. ISO 9001-2000 ve bir uygulama-Marmara Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü

Abstract

Proses Tabanlı Kalite Yönetim Sisteminin şartları TS-EN-ISO 9001:2000'de belirtilmektedir. Bu şartların tümü genel nitelikte olmakla beraber, bazıları belirli kuralları içermektedir. Bu nedenle, bu standardın anlaşılabilmesi için, özellikle terimlerin ve tanımların kusursuz bir şekilde öğrenilmesi gerekmektedir. Proses Tabanlı Kalite Yönetim Sistemi standartları (TS-EN-ISO 9001:2000) sekiz temel madde altında toplanmaktadır. Bu maddelerden ilk üçü, standardın tanımlanması ile ilgilidir. Diğer maddeler ise organizasyonun yerine getirmesi gereken şartları belirtmektedir. Organizasyonun, kalite yönetim sistemini tanımlayan dokümantasyonu oluşturması bu standardın ilk gerekliliğidir.. Bu dokümantasyon, organizasyonun belirlenmiş olan şartları ne şekilde yerine getireceğini belirtmelidir. Özellikle, kalite politikası, kalite hedefleri, kalite el kitabı ve bu standardın gerektirdiği altı prosedür dokümante edilmelidir. Üst yönetim, kalite politikasını ve kalite hedeflerini oluşturmalı ve görev, yetki ve sorumlulukları tanımlamalıdır. Ayrıca, iç iletişim metotları ve stratejik planlar oluşturulmalı ve bu unsurların organizasyonun bütününe iletilmesi sağlanmalıdır. Üst yönetim, planlanan aralıklarla organizasyonun kalite yönetim sistemini gözden geçirmelidir. Organizasyon, ürün ve hizmetlerini müşteri talepleri doğrultusunda gerçekleştirebilmek için, kusursuz ve kalifiye personel, altyapı ve çalışma ortamı sağlamalıdır. Uygun çalışma ortamının ve siparişin alınmasından ürün veya hizmetin dağıtılmasına kadar olan her aşamadaki faaliyetlerin kalite yönetim sisteminin belirlediği şartlar altında gerçekleştirilmesinin sağlanmasında verimlilik ve etkinlik göz önünde bulundurulmalıdır. Süreçler ve ürünler, sürekli gözlemlenmeli ve ölçülmeli, özellikle kalifiye elemanlar tarafından faaliyet sonuçları analiz edilmelidir. Bu analizlerin sonuçları, müşteri tatmini ve kalite yönetim sisteminin etkinliğinin geliştirilmesinde kullanılmalıdır. Konunun araştırma bölümü Proses Tabanlı Kalite Yönetim Sistemi ve Marmara Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsünde Bir Uygulama yedi başlık altında toplanmaktadır. İlk bölüm, Enstitü hakkında genel bilgileri içermektedir. İkinci bölümde, standardın gerektirdiği kalite politikasının oluşturulması, insan kaynakları ve çevre politikası hakkında bilgiler yer almaktadır. Diğer bölümlerde ise, Enstitünün belirlemiş olduğu 2003 yılı kalite hedefleri, yönetim faaliyetleri, alt yapı ve çalışma ortamı, lisansüstü eğitim hizmetinin sağlanması, müşteri tatmininin gözlemlenmesi ve ölçümü, düzeltici/ önleyici faaliyetlerin gerçekleştirilmesi açıklanmaktadır. Requirements for process-based quality management system have been defined in TS-EN-ISO 9001:2000. All these requirements are general and some of them include must rules. Therefore, especially, terms and definitions shall be learned perfect to be understood this standard. Process-based quality management system standard (TS-EN-ISO: 9001:2000) has been collected under eight (8) main elements. The standard makes itself known in the first three of them. Other main elements designate requirements that carried out by organization. First expectation of this standard: Organizastion shall establish documentation that define quality management system. These documentation indicate how to meet thedefined minimum requirements by organization. Especially, quality policy, quality objectives, quality manual and six procedures required by this standard shall be dokumented. Organization's top management shall establish quality policy, quality objectives and define responsibilities, authorities and tasks. In addition, methods of internal communication and strategic plans shall be established and be ensured that all of them are communicated within the organization. Top management shall review the organizastion's quality management system at planned intervals. Organization shall provide perfect and competent personnel, infrastructure and work environment to realize product and service required by customer. Efficiency and effectiveness shall be taken into account for providing of appropriate work environment and activities in all stages, from taking order to the delivery of product or service, shall be carried out under controlled conditions. Processes and products shall be monitored and measured and especially, competent personnel shall analyse the results of these activities. Outputs of these analysing shall be used in improvement of the effectiveness of quality management system and customer satisfaction. Studying with subject Process-based quality management system and an application at The Marmara University Institute of Social Sciences has been collected under seven (7) heading. Firstly, these studying have included a about Institution. Secondly, knowledge about establishing quality policy required by the standard, human resources and environmental policy has been given in it. In last stages, 2003 years quality objectives that Institution determine, management activities, infrastructure and work environment has been discussed and postgraduate education service provision, monitoring and measurement of customer satisfaction, how to carry out corrective and preventive actions has b