Toplam kalite yönetimi projelerinin bilgi yönetimi araçları ile desteklenmesi ve eğitim kurumlarındaki uygulama olanakları üzerine bir araştırma

Abstract

kalite konusunun bir yönetim anlayışına dönüşümünü ifade eden Toplam Kalite Yönetimi (TKY), birçok kurumda uygulanmaktadır. TKY anlayışının eğitim kurumlarındaki uygulamaları da özellikle son yıllarda önemli ölçüde yaygınlaşmıştır. TKY’ye göre daha yeni bir yönetim anlayışı olan bilgi yönetimi ise çok sayıda kaynağın sunduğu çeşitli bilgileri kurum hedefleri doğrultusunda en verimli şekilde yönetmeyi hedeflemektedir. Yaşanan hızlı değişimlere uyum sağlanabilmesi, kurumların doğru bilgiye hızla ulaşarak bu bilgileri karar alma mekanizmalarında etkin şekilde değerlendirmelerini, uygulamaya geçirilen kararların sonuçlarını denetleyerek gerekli önlemleri hızla almalarını gerektirmektedir. Böylece kurumların gerek çevresel koşullardaki değişimlere doğru tepkiler geliştirebilmeleri gerekse sürekli değişen müşteri ihtiyaçlarını daha iyi oranda karşılayabilmeleri mümkün kılınmaktadır. Bu tezin konusu, bilgi yönetimi anlayışının TKY projelerine sağlayabileceği katkıların ve başlıca bilgi yönetimi araçlarının eğitim kurumlarındaki TKY projelerinde kullanım koşullarının incelenmesidir. “Bilgi” ve “kalite” faktörlerinin rekabet avantajı sağlama bağlamında büyük önem taşıdığı, bilgi yönetiminin ve TKY’nin aynı temel hedefe farklı yöntemlerle ve araçlarla ulaşmaya çalışan anlayışları ifade ettiği, başlıca bilgi yönetimi araçlarının eğitim kurumlarındaki TKY projelerinde oldukça uygun kullanım koşullarına sahip olduğu görülmüştür. Total Quality Management (TQM) hat das Thema Qualität in ein Managementkonzept umgewandelt und wird seit 90er Jahren in vielen Institutionen durchgeführt. In den letzten Jahren wurde die Durchführung dieses Konzepts auch in vielen Bildungsinstitutionen realisiert. Das Wissensmanagement (WM), das im Vergleich zum TQM ein neueres Managementkonzept ist, hat das Ziel, verschiedene Wissen aus einer Vielzahl von Quellen entsprechend den Institutionszielen möglichst produktiv zu leiten. Die Anpassungsfähigkeit schnellen Änderungen setzt voraus, richtige Wissen schnell zu erreichen, diese in Entscheidungsmechanismen effektiv zu bearbeiten und nach Bewertungen von Entscheidungsergebnissen nötige Massnahmen möglichst schnell zu treffen. Auf diese Weise wird es möglich, daß die Institutionen sich ändernden Rahmenbedingungen möglichst schnell anpassen und sich ändernde Kundenbedürfnisse möglichst optimal zufriedenstellen. Das Thema dieser Dissertation ist es, zu studieren, welche mögliche Beiträge das WM zu TQM-Projekten leisten kann und wie die Benutzungslage von hauptsächlichen WM-Werkzeugen in TQM-Projekten in Bildungsinstitutionen sind. Mit dieser Arbeit wurden festgestellt, dass “Wissen” und “Qualität” für das Erzielen von Wettbewerbsvorteilen von besonderer Bedeutung sind, WM und TQM nach dem gleichen Hauptziel mit verschiedenen Methoden und Werkzeugen streben und hauptsächliche WM-Werkzeuge in TQM-Projekten in Bildungsinstitutionen hohe Nutzungspotentiale haben.