Develop an ERP integrated CRM application with data mining

Abstract

Geleneksel firma yapıları incelendiğinde, firmaların ağırlıklı olarak iş süreçlerine ve kullandıkları teknolojilere odaklandıkları, bunların takibi içinse Kurumsal Kaynak Yönetimi (ERP) ve Malzeme İhtiyaç Yönetimi (MRP) sistemlerinden faydalandıkları görülmektedir. Diğer taraftan Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) uygulamalarının yapısı incelendiğinde, CRM uygulamalarının bağımsız çalışan, sadece müşterilerle ilgili gerçekleştirilen aktivitelerin takibini kolaylaştırmak amacıyla tüm müşteri aksiyonlarının kaydedilmesine ve izlenmesine olanak sağlayan yapılar olduğu görülmektedir. Firmaların üretim, pazarlama ve satış işlemlerinin bir bütünlük içinde ele alınmasının daha faydalı olacağı fikrinden hareketle, bu tezde CRM uygulamalarının en temel kavramlarından olan müşteri sadakatini sağlamak üzere, ERP sistemleriyle bütünleşik çalışabilecek CRM uygulamaları geliştirilmesi hedeflenmiştir. Belirtilen hedef doğrultusunda CRM uygulamalarının kendi başlarına çalışan uygulamalar olmanın ötesine taşıyarak: Pazarlamaya yönelik bazı adımların uygulama içinde barınmasını sağlamak Üretim ve muhasebeleştirme açısından ERP sistemiyle senkronizasyonu temin ederek CRM uygulamamızın ERP sistemiyle entegrasyonunu sağlamak CRM uygulaması kaydedilmiş olan geçmiş bilgiler üzerinde veri-madenciliği yaparak müşteri profil grupları oluşturmak amaçlanmıştır. Müşterileri gruplarına göre öngörülen aktiviteler sayesinde CRM uygulamasının müşteri sadakatinin arttırılmasında daha fazla katkı sağlayabilecek bir yapı haline getirilmesi hedeflenmiştir. Bu tez kapsamında CRM, ERP ve veri madenciliği kavramlarını da dikkate alarak yukarda belirtilen hedefleri gerçekleştirebilmek amacıyla bir veritabanı mimarisi ve onun üzerinde gerçekleştirilmiş web tabanlı bir uygulama yapısı geliştirilecektir. Mümkün olduğunca yeni teknolojilerin kullanılmasına özen gösterilerek hem CRM konusunda öngörülen ihtiyacı karşılamaya, hem de en az kodlama ile en yüksek verim elde edilmesi amaçlanmıştır. Sonuç olarak tezde vurgulanan temel nokta, CRM uygulamalarının kendi başlarına çalışan uygulamalar olarak değil, üretim, pazarlama, muhasebe ve satış sistemleriyle bütünleşik kurgulandıklarında daha olumlu sonuçlar elde edilebileceğini gösterebilmektir.

Companies traditionally focused on processes and technologies, with the objective of optimization by using MRP and ERP systems. The focus was always inside the company. On the other hand, when the general structure of CRM applications are analyzed, it seems that CRM applications providing a chance for the enrolling and following of all customer actions in order to facilitate the follow up of activities, actualized related to independent workers. As a result, production, marketing and selling departments of companies will benefit more by discussing within the totality. In this thesis, customer loyalty as one of the basic concepts of CRM is aimed by developing CRM applications that will be integrated with ERP systems. In the direction of improving integrated CRM applications: Provide for applying some steps devoted to marketing. Enable integration with ERP systems by assuring synchronization with ERP system in terms of the production and accountancy. Constitute the customer profile groups by data mining upon past information recorded by CRM application. With the help of anticipated activities per customer groups, CRM systems target at providing higher increase in customer loyalty. In the scope of this thesis, database architecture and a web-based application will be developed to achieve the targeted benefits. The aim is both to meet the anticipated needs in respect to the CRM issues and to obtain the highest output with the least coding by applying new technological opportunities. As a conclusion, the main point of this thesis to show that designing CRM applications integrated with production, marketing, accounting and selling systems will generate better results.