Bireysel bankacılık sektöründe kredi kartları pazarlamasında tüketici profilinin risk açısından belirlenmesi

Abstract

Dünyanın tüketimde globalleşmeye doğru yol aldığı günümüzde,tüketiciyi doğru tanımak ve tanımlamak günümüz yatırımcısının en önemli hedefidir. Pazarlama biliminin bugün geldiği aşamada tüketici, pazarlama faaliyetlerinin hedef noktası haline gelmiştir. Bu da tüketici profili çalışmalarının önemini gündeme getirmiştir. Bu tez tüketici profillerinin hangi değişkenler kullanılarak çizilebildiğini, dünyada ve Türkiye'de bu konuda yapılmış araştırmaları kapsamaktadır. Aynı zamanda 2000 yılında , özel bir bankanın yasal takibe alınmış kart hamillerinin denek olarak kullanıldığı bir tüketici profili çalışmasını da sunmaktadır. Bu araştırmada ana değişken olarak demografik ve sosyo-ekonomik veriler kullanılmıştır.Araştırma sonucunda demografik özelliklerden eğitim, yaş, cinsiyet ve sosyo-ekonomik verilerden meslek ve gelirin kredi kartı hamillerinin risk oluşturma davranışlarını etkiledikleri, bir anlamda biçimlendirdikleri ortaya çıkmaktadır.

In today's world , where the main target is achieving an information society level by all the countries , the importance of information , research and communication is accepted by everyone. The reflection of this trend is seen in marketing field also.The marketing decision makers have to collect information about the consumers.And this fact forces them to make profiling studies to know and define their customers. This thesis contains information about the content of consumer profiles, the variables to be used for drawing them and the researches done in this area in a private bank . Besides it also provides a specific consumer profiling research done in a private bank , in the year of 2000. In this research the main variables used are the demographic and socioeconomic properties. The findings show that the education, age, sex , working status and income as demographic and the socioeconomic variables influence and shape the behavior of the consumers.