Turizm işletmelerinde endüstri 4.0 uygulamaları ve sağlayacağı iletişim fırsatları

Abstract

Endüstri 4.0 uygulamaları, 1800’lü yıllardan itibaren başta Avrupa olmak üzere tüm dünya ve sektörleri sararak başlayan, günümüze gelene kadar 3 kez evrim geçirerek kendini güncellemiş bir uygulamadır. Endüstri 4.0’ı teknoloji temelli olmak üzere siber/fiziksel sistemlerin akıllı otomasyonu olarak tanımlamak mümkündür. Endüstri 4.0 ile hızlı ve etkin sistemler geliştirilebilmekte olup bu yapıda yüksek verimlilik ve kalite vadetmektedir. Endüstri 4.0 uygulamalarıyla birlikte dijital dönüşüm başlamış, bilginin yönetimi, üretim ve hizmet alanlarında iş yapabilme yöntemleri de bundan payını almıştır. Turizm işletmeleri de yeni nesil teknolojilerin ve akıllı sistemleri içeren endüstri 4.0 gelişimiyle geleneksel yapısından çıkarak e-turizm yapısına geçmeye başlamıştır. Hizmet sektöründe faaliyet gösteren turizm işletmelerinin endüstri 4.0 dönüşümü ile sağlayacağı avantajları belirleyerek kullanıcılarına çıkarımda bulunma bu çalışmanın temel amacını oluşturmaktadır. Bu çalışma için kullanılan veriler turizm sektöründeki mevcut yapının literatür taraması yapılarak elde edilmiştir. Yapılan değerlendirme neticesinde mevcut yapıya endüstri 4.0 iyileştirilmesinin yapılmasıyla sağlanan faydalar tespit edilmiştir. Özellikle de turizm endüstrisindeki yaşanılan iletişim temelli sorunlar göz önünde tutulduğu takdirde endüstri 4.0 uygulamalarının sağlayacağı akıllı çözüm (yeni nesil teknoloji, yapay zeka vb.) teknikleriyle akıllı turizm sistemi oluşturulacaktır. Sonuç olarak, doğru iletişim ile turizm işletmelerinin satışlarının hayat bulduğu gerçeği, teknolojinin önem dolayısıyla endüstri 4.0’ın önemi dikkat çekmektedir. Endüstri 4.0 ile turizm işletmelerinin sağlayacakları iletişim üstünlükleri tekrarlayan satış, rekabet avantajı, uzun vadeli karlılık gibi üstünlükleri sağlayacaktır.