Toplam kalite yönetimi uygulamalarının örgüt kültürü üzerindeki etkisi: Doğuş Otomotiv Servis Tic.A.Ş.’de bir uygulama

Abstract

Çalışmamızda; günümüzde giderek önemi artan Toplam Kalite Yönetimi Uygulamaları ile bunun Örgüt Kültürü üzerindeki etkisi araştırılmıştır. Toplam Kalite Yönetimi Uygulamalarının Örgüt Kültürü Üzerindeki Etkisinin araştırıldığı çalışmada, Doğuş Otomotiv Servis Tic. A.Ş firmasında öncelikle Kalite Güvence Departmanı Müdürü Cem Kaya ile firmada uygulanan Toplam Kalite Yönetimi Uygulamaları hakkında bir görüşme yapılmış ardından Toplam Kalite Yönetimi Uygulamalarının Örgüt Kültürü Üzerinde olumlu etkileri olucağını düşündüğümüz hipotezin test edilmesi amacı ile çalışanlar üzerinde 44 sorudan oluşan bir anket uygulaması yapılmıştır. Doğuş Otomotiv Servis Tic. A.Ş firmasında Toplam Kalite Yönetimi Uygulamalarının gereklerinin yerine getirildiğini rahatlıkla söylenebileceği gözlemlenmiştir. Doğuş Otomotiv Servis Tic A.Ş'nin Toplam Kalite Yönetimine geçişinde Örgüt Kültüründeki en önemli değişimin o tarihe kadar varolmayan Müşteri İlişkileri Departmanın kurulması olduğu söylenebilir. Müşteri ilişkileri departmanın kurulması Toplam Kalite Yönetiminin en önemli ilkesi olan Müşteri Odaklılık felsefesinin Örgüt Kültüründe benimsendiğini göstermektedir. Hem yapılan görüşmeye, hem de anket sonuçlarına bakıldığında; müşteri odaklı bir yönetim felsefesi oluşturulduğu, yazılı olarak ISO Standartlarına sahip olunduğu, Kalite Kontrol Çember faaliyetlerinin oluşturulduğu, Toplam Kalite Yönetimi Uygulamalarında üst yönetimden destek alındığı, genel olarak işgörenlerin insan ilişkilerinden ve çalışma şartlarından memnun oldukları, firmanın sektördeki başarısının arttığı gözlemlenmiştir. Toplam Kalite Yönetimi Uygulamasının Örgüt Kültürü üzerindeki etkisinin değerlendirilmesi yapılırken anketin uygulandığı 56 işgörenin 12'sinin Toplam Kalite Yönetimi Uygulamalarının hem öncesini, hem de sonrasını görmüş olduğu gözlemlenmiştir. Uygulamanın hem öncesini, hem sonrasını yaşayan 12 işgörenin verdiği yanıtlar örgüt kültürünün yedi boyutu olan kişisel özerklik, yapı, destek, kimlik, performans - ödül, çatışma toleransı ve risk toleransı açısından değerlendirilmiştir. Toplam Kalite Yönetimi Uygulamalarının öncesini ve sonrasını yaşayan 12 işgörenden aldığımız yanıtlar uygulama sonrası örgütün kişisel özerklik, yapı, destek, kimlik, performans - ödül, çatışma toleransı ve risk tolernası boyutunda yaşanan bir takım etkilerin ve değişimlerin olumlu olarak yaşandığı üzerinedir. Yaptığımız gözlemlere ve elde edilen bulgulara baktığımızda Toplam Kalite Yönetimi Uygulamaları ile Örgüt Kültürü arasında bir ilişki olduğu görülmüştür. Yaptığımız gözlemlere ve elde edilen bulgulara baktığımızda Toplam Kalite Yönetimi Uygulamaları ile Örgüt Kültürü arasında bir ilişki olduğu görülmüştür. Çalışmada yaptığımız gözlemlere dayanarak; örgütlerin Toplam Kalite Yönetimi sürecine geçişi öncesinde mevcut kültürlerini değerlendirmeleri ve sahip oldukları çevrenin kalite yönetimine destek verip vermeyeceğini saptamaları faydalı olacaktır diyebiliriz. This survey examines the Total Quality Management Applications and its effects on the Organizational Culture. While preparing this survey Doğuş Otomotiv Servis Tic.A.Ş. Quality Assurance Department Manager Cem Kaya was interviewed and also to examine the hypothesis of the possitive effects of the Total Quality Management Applications on the Organizational Culture a poll was taken on 44 employees in the firm. This study shows that the Total Quality Management Applications' requirements are fulfilled at Doğuş Otomotiv Servis Tic.A.Ş. The most important change in The Organizational Culture of the firm was the publishment of Customer Relations Department. This means that the most important principle of The Total Quality Management, being focued on the Customer is fulfilled. The poll and the interviews exposes that the achievements of the firm has increased. Generally of employees are pleased with the conditions, also The Board of Directors supports this applications. While examining the effects on The Organizational Culture, the poll showed that 12 employees had been working there before and after The Total Quality Management Applications started. Their answers reveal that after the applications, the effects and changes were possitive on the seven dimensions of The Organizational Culture; like The Personal Autonomous, the Construction, the Support, the Identity, the Performance-the Prize, the Conflict Tolerance, the Risk Tolerance. To sum up; this survey shows that there is a relationship between Total Quality Management Applications and The Organizational Culture. So it is useful for a Culture to determine the entire Culture's qualifications and the support of the Surrounder Cultures.