Publication: Çalışan memnuniyeti ve akaryakıt istasyonları çalışanlarının memnuniyet boyutları ve öncelikleri üzerine bir araştırma
Abstract
ÇALIŞAN MEMNUNİYETİ VE AKARYAKIT İSTASYONLARI ÇALIŞANLARININ MEMNUNİYET BOYUTLARI VE ÖNCELİKLERİ ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA Günümüzde, örgütlerde artı değerin oluşumda çalışanın önemli etkisinin olduğu kabul edilmektedir. Çalışanın olumlu tutum ve davranışları müşteri memnuniyetine neden olmakta ve müşterilerin örgüte sadık kalmalarını sağlamaktadır. Bu bağlamda, çalışan memnuniyeti örgüt içinde müşteri memnuniyeti kadar önemli bir süreç olarak ortaya çıkmakta ve çok iyi yönetilmeyi beklemektedir. Örgütsel süreç içinde çalışan memnuniyetinin ne olduğu ve diğer kavramlar ile ilişkisi, kavramın ilişkili olduğu motivasyon kuramları ile Akaryakıt İstasyonları Çalışanlarının Memnuniyet Boyutları ve Önceliklerinin belirlenmesi ve açıklaması, bu çalışmanın konusunu oluşturmuştur. Bu çalışmanın araştırma bölümü, İstanbul İli sınırları içinde faaliyet gösteren on iki akaryakıt istasyonunda görev alan 251 çalışanın katıldığı anketin Maslow’un İhtiyaçlar Hiyerarşisi’nin Douglas McGregor tarafından iş yaşamına uygulanması modeli ve Faktör Analizi’ne dayanılarak sıralanması ve bu iki sıralamanın karşılaştırılarak çözümlenmesinden meydana gelmiştir.
EMPLOYEE CONTENTMENT AND A RESEARCH CONDUCTED ON THE CONTENTMENT DIMENSIONS OF FILLING STATIONS EMPLOYEES AND THEIR PRIORITIES In today’s world, the idea that the employee has a higher influence on creating added value in work places is widely adopted. Their attitudes and behaviors in positive moods enable customer satisfaction and create the loyalty of their customers. In this context, the employee contentment comes up as an important process as customer satisfaction and requires to be administered perfectly. The subject matter of this research was what the employee contentment for the one working within the organizational process and its relations with the other concepts, the theories of motivation with which the concepts compared and their determining and explaining the Contentment Dimensions of Filling Stations Employees and Their Priorities. The research section of this study consisted of the comparison of two studies, Douglas McGregor’s business application of Maslow’s Needs Hierarchy and Factor Analyses conducted on the survey to which 251 employees working in twelve filling stations within the province of İstanbul.
EMPLOYEE CONTENTMENT AND A RESEARCH CONDUCTED ON THE CONTENTMENT DIMENSIONS OF FILLING STATIONS EMPLOYEES AND THEIR PRIORITIES In today’s world, the idea that the employee has a higher influence on creating added value in work places is widely adopted. Their attitudes and behaviors in positive moods enable customer satisfaction and create the loyalty of their customers. In this context, the employee contentment comes up as an important process as customer satisfaction and requires to be administered perfectly. The subject matter of this research was what the employee contentment for the one working within the organizational process and its relations with the other concepts, the theories of motivation with which the concepts compared and their determining and explaining the Contentment Dimensions of Filling Stations Employees and Their Priorities. The research section of this study consisted of the comparison of two studies, Douglas McGregor’s business application of Maslow’s Needs Hierarchy and Factor Analyses conducted on the survey to which 251 employees working in twelve filling stations within the province of İstanbul.