Impact of information type in trust formation

Abstract

İş yaşamındaki her davranışın anahtar unsuru olan güven son yıllarda önem kazanarak akademik çevre ve iş dünyasının dikkatini çekmeyi başarmıştır. Akademik çevre güven tanımı için çok geniş seçenekler sunmuştur. Güven için ortak bir tanımın olmayışı ve dolayısıyla bu konudaki ortaya çıkan uzlaşmazlık akademik çevreyi de tatmin etmemiştir. Güven üzerine yapılmış olan çoğu araştırma güveni bilişsel boyut da ele alarak, kişiler arasındaki etkileşimi daha çok açıklayabileceklerini düşünmüştür. Güven oluşumunun rasyonelliğini anlamak için sadece bilişsel boyutu göz önünde bulundurmak fazlasıyla yetersiz bir yaklaşım olacaktır. İkili ilişkilerde güven ölçümü, kişisel duyguların güven oluşumu ve gelişimi üzerindeki etkisini göz önünde bulundurmadan güveni ölçmede yetersiz kalır. Bu nedenle çoğu akademik çevre güveni tanımlamanın ve ölçümünün çok zor olduğuna inanmaktadır. Değişik disiplinler üzerinde yapılan literatür taramaları güven tanımındaki yetersizlikleri ortaya koymuştur. Mcknight et al. (2002) bu yetersizlikleri; güven tanımı, güven oluşumundaki etkenler ve duygular olarak üç ana başlık altında toplar. Birincisi, karmaşık kavramsal tanımlardan dolayı ortada düz ve anlaşılır bir güven tanımı bulunmamaktadır. İkincisi, güvenin nasıl oluştuğu ve neyin üzerine kurduğunu hakkındaki bizim yetersiz bilgimiz. Üçüncüsü, duyguların güven üzerindeki rolü az bir ölçüde tanınmış olsa da açıklanmamıştır.Bu araştırma duyguların güven oluşumundaki rolünü araştırmaktadır. Bu çalışma duyguların güven oluşumundaki etkisini anlamamızda faydalı olmakla beraber duyguların güvenin kavramsal tanımında yer almasını sağlayacaktır. Duyguların güvenin kavramsal tanımında yer alması güven tanımındaki farklılığı ortadan kaldırarak ortak bir tanımı ortaya koyabilir. Duyguların güvenin oluşumundaki etkisi geliştirilen 8 senaryo ile incelendi. Güvenilecek kişi hakkındaki bilgi senaryolar ile verildi. İlk 4 senaryo bilgi çeşitlerinin kombinasyonu olarak negatif ve pozitif iş davranışları ile pozitif ve negatif duygulardan oluşmaktadır. İkinci 4 senaryo iş kontrol amaçlı olup bilgi çeşitlerinin sadece pozitif veya negatif boyutunu içermektedir. Senaryodaki kişiyi tanımlamak için, Türkçede hem kadına ve hem de erkeğe verilen bir ad olan “Yüksel” seçilmiştir. Güvenilecek kişi hakkında edinilen izlenim, güvene yatkınlık ve güvenenin destekleyeceği davranışlara yönelik isteğe yol açıp açmayacağı etkisi incelendi. Destekleyecek davranışlara yönelik istek bağımlı değişken olarak araştırma modelinde yer almaktadır. İzlenim ve güvenin destekleyeceği davranışlara yönelik istek üzerindeki etkisi incelendi. İstatistik analiz sonuçları araştırma modeli ve hipotezleri desteklemektedir. Sonuçlar duygusal ve iş davranışı bilgilerinin izlenim üzerinde anlamlı etkisi olduğunu ortaya koymakta ve onların güven ve güvenilen kişiyi destekleme isteği üzerinde anlamlı etki yarattığını göstermektedir.

Trust is a key lubricant in a cooperative behavior and as a concept has gained popularity and attention in public and academic debates over recent years. Scholars have introduced a wide variety of definitions for trust, leading to a confusing picture of trust. However, they are not satisfied with the lack of consensus about the meaning of trust among themselves. Most research on trust formation has focused on trust building from a cognitive rationalistic viewpoint assuming more expressive aspects of human interaction. To understand the rationality of trust formation, focusing on cognition alone might be too simple. A measure without understanding how personal emotions influence the development of trust among parties would not be complete. Therefore many scholars consider trust as difficult to define and so to investigate. Literature reviews in various disciplines have revealed inadequacies on trust. Mcknight et al. (2002) has introduced these inadequacies under three categories that relate to: trust definition, trust creation dynamics, and emotion. First, there is not a clear picture of trust because of confusing conceptual definitions of trust in literature. Second, our little understanding of how trust forms and what trust is based on. Third, the role of emotions on trust has little been acknowledged but not explained. This work attempts to investigate the role of emotions in trust formation. This will enable us to understand influence of emotions in trust formation, which in turn will lead us to place emotions in conceptual definition of trust. Employing emotions in conceptual definition of trust will shed light in reaching a consensus in construct confusion of trust. Impact of emotions in trust formation has been investigated in this study by developing scenarios. Scenarios were developed by manipulation of positive and negative work related behavior and emotional manifestations in order to provide knowledge about the trustee. Respondents were subject to eight different treatments through 4 different scenarios in which (+) and (-) combinations of emotional and work behavior are manipulated; and four scenarios to be used as control scenarios in which related behavior and emotional manifestations are used singly. “Yüksel” as a common name for both female and male in Turkish language was chosen to symbolize the character in scenarios. Impression of Truster about trustee, tendency to trust, and whether or not Truster will show any willingness to support the trustee were studied. Willingness to support has taken place as dependent variable in the research model. Effects of impression and trust on willingness to support have been investigated. Statistical analysis results supported the research model and all hypotheses. Results indicate that emotion and work behavior information have significant effect on impression, which shows their significant effect on trust and willingness to support.