Stratejik kalite yönetiminde kalite fonksiyon açınımı ve bir uygulama

Abstract

Her alanda hızlı gelişmelerin gözlendiği günümüz dünyasında varlığını ve geleceğini garanti altına alma çabasında olan işletmelerin bu amaç doğrultusunda temel uğraşı alanını mevcut Pazar paylarını korumak ve mümkün olduğunca bu paylarını arttırma çabaları oluşturmaktadır. Pazar paylarını doğrudan etkileyen temel kriterler ise; geliştirilmiş ürün performansı, kalite, dağıtım, tedariğin düzenli ve güvenilir olması ve tüm bunların rekabetçi bir fiyatla sağlanması durumu olarak karşımıza çıkmaktadır. Bu ilişkiler topluluğu müşteriye beklediğinden daha fazlasının sağlandığı ürün veya hizmet pazarında geçerli olmaktadır. Kalite Fonksiyon Açınımı, müşteri beklentilerini bir bütünlük içinde önceliklendirerek, bu beklentileri önceden tahmin etmeye ve son kullanıcı için ürün veya hizmet sağlama işleminde etkin bir işbirliğinin gerçekleştirilmesini sağlamaya yönelik bir geliştirilmiş teknik olarak karşımıza çıkmaktadır. Uluslararası ticaretin kaçınılmaz olduğu günümüzde, dünya pazarlarında başarılı olmak için büyüme ve yeni pazarlar yaratma en kritik stratejiler olarak kabul edilmektedir. Büyümenin gerçekleştirilebilme yollarının başında çeşitli kanallar vasıtasıyla satış, varolan müşterilerin tüketimlerini arttırma, ortaklık yoluna gitme ve coğrafik gelişme gibi temel unsurlar yeralmaktadır. Ancak bunların hiçbiri yeni bir ürünün bir şirkete vereceği büyüklükte bir ivmeye sahip değildir. Kalite Fonksiyon Açınımı, müşteri ihtiyaç ve beklentilerinin açık olarak tanımlanmasını sağlayan yapıda bir süreç olup, bu süreç ihtiyaçlar ve beklentileri ürün veya hizmetin tasarım, geliştirme, uygulama ve dağıtım gibi birbirini izleyen evrelerinde teknik gerekliliklere dönüşümünü sağlamaktadır. Bu sistemin gücü ürün veya hizmetin gerçekleştirilmesine katılan tüm fonksiyonel alanlardan gelen kalite takımı üyelerinin bilgi ve yenilikçi yaklaşımlarını birleştiren bir sistem olmasından kaynaklanmaktadır. Bu çalışmada, stratejik kalite yönetimi açısından Kalite Fonksiyon Açınımı'nın nasıl bir yere sahip olduğuna ve genel işleyiş yapısına değinilerek Analitik Hiyerarşi Yöntemi'nin genel yapısının gözden geçirilmesinin ardından Analitik Hiyerarşi Yöntemi'nin bir Kalite Fonksiyon Açınımı Problemine uygulanmasına çalışılmıştır. Bu bağlamdan hareketle çalışmanın Stratejik Kalite Yönetimi başlıklı birinci bölümü kavram birliğinin sağlanması açısından strateji, stratejik yönetim ve stratejik kalite yönetiminin genel olarak açıklanmasına ayrılmıştır. İkinci bölümde, Kalite Fonksiyon Açınımı üzerinde durularak, Kalite Fonksiyon Açınımı'nın detaylı tanımsal ve işlevsel özelliklerine değinilerek Kalite Fonksiyon Açınımı'nın işleyiş adımları ve Kalite Evi'nin oluşturulması aşamalarına yer verilmiştir. Çalışmanın Analitik Hiyerarşi Yöntemi başlığını taşıyan üçüncü bölümünde, Analitik Hiyerarşi Yöntemi tüm işleyiş adımları ile ele alınarak Analitik Hiyerarşi Yöntemi' nin genel olarak değerlendirilmesine çalışılmıştır. Dördüncü ve son bölüm olan Uygulama bölümünde ise endüstriyel ev inşaatı üzerine müşteri beklentilerinin eldesinde Kalite Fonksiyon Açınımı ile Kalite Fonksiyon Açınımı yardımıyla elde edilen özelliklerin önceliklendirilmesinde Analitik Hiyerarşi Yöntemi'nin kullanılabilirliğini ve elde edilen sonuçların uygunluğunu göstermeye yönelik bir sayısal çalışmaya yer verilmiştir. In today's world everything is developing very quickly in every area and because of that the administralings which are struggling to keep their being and future ander guaranteed their main work is to keep their existing trading shares and to increase these shares if it's possible. The main criterions that directly effects their trading shares are; developed product performance, qualitiy, distribution, trusti and order of procurement and making all these in a rivalry price. Those happenings chain becomes real when the customer gets more than he wants in a product and service trade. Quality Function Deployment is a tecnique which takes the customers wishes and traing to guess these wishes before, providing product and service even for the last user. International is obligatory in today's world, growing and producing new trades are most crictical strategies to be bright in world trade. The wise for groving; sailing by varios wise, increasing the existing customers consumptions, sharing partners and geograpical deployment. But none of them has the haste of a new product for a company. Quality Function Deployment, is a time of process that least way to understand the customers wishes and needs. This time of process turns wishes and needs techniquel musts in the levels of planning, developing, applying and distribution. The power of this system is coming from the quality team member's, who are coming from making out product or service in functional areas, favors in change and noledge are put together in this system. In this work, for stragetical quality direction which place does Quality Function Deployment has and general working of Analytcal Hierarchy Management's main structure than working out Analytcal Hierarchy Management in a Quality Function Deployment problem. Moving from those explanations, the first part under the title of Strategical Quality Management is grouing the concepts about strategy, strategical management and strategical quality managements are generally explained. The second part has the levels of Quality Function Deployment detailed functional proparties, QFD's working steps and building the Quality House. The third part of the work under the title of Analytcal Hierarchy Management, has all the levels of Analytcal Hierarchy Management's working and general look about Analytcal Hierarchy Management. Forth and the last part is the applying part. This part has the values about; Quality Function Deployment in case of customers needs about industrial house construction, usage of Analytcal Hierarchy Management in aranging the properties made by Quality Function Deployment and a numerical work showing the fitting of the results.