Hastaların hekimlerin kendileri ile kurdukları iletişiminden memnuniyet düzeylerinin ölçümüne yönelik bir araştırma

Abstract

Bu çalışmada hasta-hekim ilişkisinde önemli bir faktör olan hasta hekim iletişimi ve hastaların hekimlerin kendileri ile kurdukları iletişimden memnuniyet düzeyleri incelenmektedir. Bu kapsamda ilgili yazında yer alan “hekimlerin iletişim biçiminden memnuniyet” anketleri dikkate alınarak özgün 30 ifadelik bir soru formu tasarlanmış (α : 0,93) ve İstanbul ile Bursa da faaliyet gösteren 4 özel 6 kamu hastanesinde ayakta tedavi gören 600 hasta üzerinde uygulanmıştır. Yürütülen analizler hastaların doktorların kurdukları iletişimden genel memnuniyet düzeyinin düşük olduğunu ve bölgeler açısından istatistiki olarak anlamlı farklılığın olduğunu göstermektedir. Bulgular ayrıca özel hastanede tedavi gören hastaların, devlet hastanelerinde tedavi gören hastalara göre hekimlerin iletişiminden daha memnun olduklarına ve deneklerin cinsiyetlerinin de memnuniyet düzeyleri üzerinde etkili olduğuna işaret etmektedir.