Perakende giyim mağazalarının çoklu kanal kullanımında çevrimdışı mağazaya duyulan güvenin, çevrimiçi mağazadan alışveriş yapmaya duyulan güvene ve satınalma niyetine etkisi

Abstract

Bu çalışmanın amacı, çevrimdışı mağazaya ve çevrimiçi mağazaya duyulan güvenin,çevrimdışı ve çevrimiçi mağazaya yönelik satın alma niyetleri üzerindeki etkileriniincelemektir. Çalışma, çok kanallı bir perakendeciye duyulan çevrimdışı ve çevrimiçigüvenin, tüketicilerin çevrimdışı ve çevrimiçi giyim alışverişlerine önemli bir etkisi olduğunuortaya koymaktadır.İÇİNDEKİLERTABLOLAR LİSTESİ .........................................................................................................xŞEKİLLER LİSTESİ ........................................................................................................ xiiKISALTMALAR .............................................................................................................. xiiiGİRİŞ .....................................................................................................................................1BİRİNCİ BÖLÜMPERAKENDECİLİK VE E-TİCARET1.1. PERAKENDECİLİK KAVRAMI................................................................................31.1.1. Perakendecilik Kavramının Tanımlanması...............................................................31.1.2. Perakendeciliğin Önemi............................................................................................41.2. PERAKENDECİLİĞİN GELİŞİMİ............................................................................61.2.1. Perakendeciliğin Dünyada Gelişimi..........................................................................61.2.2. Perakendeciliğin Türkiye’de Gelişimi ......................................................................71.3. DAĞITIM KANALLARI İÇİNDE PERAKENDE KURUMLARININ YERİ.....101.4.PERAKENDE MAĞAZA ÇEŞİTLERİ .....................................................................111.4.1.Süpermarketler.........................................................................................................111.4.2. Kolaylık Mağazaları................................................................................................121.4.3. Süper Mağazalar ve Hipermarketler .......................................................................121.4.4. Depo Mağazaları .....................................................................................................131.4.5. Karma Mağazalar....................................................................................................131.4.6. Bölümlü Mağazalar.................................................................................................131.4.7. Özel Mağazalar .......................................................................................................141.4.8. Çeşit Mağazaları......................................................................................................14vii1.4.9. İndirim Mağazaları..................................................................................................151.4.10. Düşük Fiyatlı Perakendeciler................................................................................151.4.11. Drugstore...............................................................................................................161.5. MAĞAZASIZ PERAKENDECİLİK.........................................................................161.5.1. Doğrudan Satış........................................................................................................171.5.2. Doğrudan Pazarlama ...............................................................................................171.5.2. E-Perakendecilik .....................................................................................................191.5.2.1. E-Perakendecilik: Avantajları ve Dezavantajları .............................................211.6. E-TİCARET: GELENEKSEL MAĞAZALAR SANAL MAĞAZALARA KARŞI..............................................................................................................................................22İKİNCİ BÖLÜMMAĞAZADA TÜKETİCİ DAVRANIŞI VE TÜKETİCİ GÜVENİ2.1. DAĞITIM KANALLARINDA TÜKETİCİ DAVRANIŞI......................................262.1.1. Tüketici Davranışlarının Tanımlanması..................................................................262.1.2. Çoklu Kanal Tüketici Davranışı..............................................................................272.2. TÜKETİCİ DAVRANIŞINDA SATINALMA KARAR SÜRECİ..........................302.2.1. Problemin Tanımlanması ........................................................................................302.2.2. Bilgi Arama.............................................................................................................302.2.3. Alternatiflerin Değerlendirilmesi............................................................................322.2.4. Satınalma Kararının Verilmesi................................................................................332.2.5. Satınalma Sonrası Davranışlar................................................................................342.3. GÜVEN KAVRAMI....................................................................................................342.3.1. Güvenin Tanımları......................................................................................................342.3.2. Çevrimdışı Mağazaya Duyulan Güven ...................................................................372.3.3. Çevrimiçi Mağazaya Duyulan Güven.....................................................................38viii2.4. ÇEVRİMDIŞI VE ÇEVRİMİÇİ MAĞAZAYA DUYULAN GÜVEN İLE SATINALMA NİYETİ ARASINDAKİ İLİŞKİLER ..................................................................41ÜÇÜNCÜ BÖLÜMÇEVRİMDIŞI MAĞAZAYA DUYULAN GÜVENİN, ÇEVRİMİÇİ MAĞAZAYADUYULAN GÜVENE VE SATINALMA NİYETİNE ETKİSİ ÜZERİNE BİRARAŞTIRMA: H&M VE ZARA KARŞILAŞTIRMASI3.1. HIZLI MODA SEKTÖRÜYLE İLGİLİ GENEL BİLGİ........................................473.2. ARAŞTIRMANIN KONUSU VE ÖNEMİ................................................................483.3. ARAŞTIRMANIN AMACI ........................................................................................493.4. ARAŞTIRMANIN KAPSAMI VE SINIRLAMALARI...........................................503.5. ARAŞTIRMA TÜRÜ ..................................................................................................513.6. ARAŞTIRMA MODELİ VE HİPOTEZLERİ.........................................................523.7. ANKET TASARIMI VE ÖLÇEKLER......................................................................533.8. ARAŞTIRMA METODOLOJİSİ ..............................................................................573.8.1. Araştırmanın Ana Kütlesi ve Örnekleme Süreci.....................................................573.8.2. Veri Toplama Yöntemi ...........................................................................................573.8.3. Veri Analizinde Kullanılan İstatistiksel Yöntemler................................................583.9. ARAŞTIRMANIN BULGULARI..............................................................................583.9.1 Örneklemin Demografik Frekans Analizleri...........................................................583.9.2. Araştırmaya Katılan Tüketicilerin Araştırma Modelinde Yer Alan ÖlçeklereVerdikleri Yanıtlara İlişkin Frekans Tabloları..................................................................613.9.3. Araştırmada Yer alan Ölçeklerin Güvenirlik Analizi Sonuçları.............................663.9.4. Araştırmada Yer alan Ölçeklerin Geçerlilik Analizi Sonuçları ..............................673.9.5. Araştırmadaki Basit ve Çoklu Regresyon Analizi Sonuçları..................................713.10. ARAŞTIRMA BULGULARININ DEĞERLENDİRİLMESİ...............................81SONUÇ VE ÖNERİLER....................................................................................................86

The aim of this study is to examine the effects of trust in offline and online storeson purchasing intentions for offline and online stores. The study reveals that offline andonline trust in a multi-channel retailer has a significant impact on consumers' offline andonline shopping intention.