ISO 9002 Kalite Güvence Sistem belgesi alma projesinin yürütülmesi ve bir uygulama örneği

Abstract

Yirmi birinci yüzyıla yeni adım attığımız bir sırada , ürün ve hizmet kalitesi artık bir rekabet avantajı olmaktan çok, global pazara giriş için asgari bir şart haline gelmiştir. Günümüzde başta gelişmiş ülkeler olmak üzere firmalar ve uluslar arasında kıyasıya bir rekabet başlamıştır. Firmalar arasındaki rekabet öncelikle üründeki kaliteyi ön plana çıkarmıştır. Geçmişteki genel inanış, kalitenin yüksek maliyeti getireceği şeklindeydi. Bu nedenle gelinen yeni durumda, firmaların geçmişteki kalite anlayışı ile rekabet etmesi imkansız hale gelmiştir. Bu gelişmelere bağlı olarak, Toplam Kalite Yönetimine hazırlık olarak tanımlanan ISO 9000 çalışmaları giderek yaygınlaşmaktadır. ISO 9000 Kalite Güvence belgesini alan kuruluşlar, Toplam Kalite Yönetimine geçmek için ilk adımı atmakla birlikte, bir anlamda uluslararası pazarlarda serbest mal dolaşımı hakkını elde ederler. Ülkemizde ISO 9000 çalışmaları, çoğunlukla ürün veya hizmet kalitesi ile ilgili olduğu algılanmaktadır. Oysa ki ISO 9000 Kalite Güvence sistemleri, üretimi kapsamalarına rağmen, ürün kalitesinden çok , yönetim kalitesi için yapılan çalışmalar olarak değerlendirilir. Herhangi bir kurum, devamlı olarak kurallarını, yöntemlerini ve standartlarını yenilemez ve geliştirmezse, rakiplerinin daha iyi duruma geldiğini ve kendi ürünlerinin müşteri beklentilerine cevap vermediğini görür. Bu sebeple, kuruluşlar giderek yönetim kalitesine ağırlık vermek gereği duymaktadırlar. ISO 9000, ürün veya hizmetin belli bir kalitede olacağını garanti eden bir yönetim modelidir, ürün veya hizmete verilen bir kalite markası değildir. ISO 9000 Kalite Güvence Belgesi, bütün kuruluşlar için sadece bir yol gösterici olup, özü itibariyle bir dokümantasyon çalışmasıdır.