İş tatmini ile toplam kalite yönetimi ilişkisi ve uygulamadan bir örnek

Abstract

Bir toplumun sağlıklı, başarılı, mutlu ve üretken olması, toplum üyelerinin tüm yaşamlarından üst düzeyde doyum almaları ile doğru orantılıdır. Mutlu bireylerin sayısının artması, toplumu daha sağlıklı hale sokar. Çalışan kişi hafta sonu ve tatiller hariç, zamanının çoğunu işyerinde geçirmektedir. Bu gerçek, iş tatmininin yaşamdan duyulan tatmin üzerinde büyük etkisi olduğunu gösterir. Böylece, yaşamda çok önemli bir yer tutan iş hayatından duyulan tatminin önemi ortaya çıkmaktadır. İş tatmini kavramı, yüksek motivasyona ve başarı azmine sahip insanları ve bu insanların başarı sağlamasına imkan veren sistemleri ön plana çıkarmaktadır. Sağlanan her başarı kişiyi daha da motive edecek, işine bağlanmasını ve daha iddialı hedefler koymasını sağlayacaktır. İş tatmininin başarı üzerindeki önemi yanında, devamsızlıkların ve işten ayrılmaların önlenmesi bakımından da önemi büyüktür. İş tatmini, kişinin işine karşı duyduğu olumlu duyguların toplamıdır. Toplam Kalite ise müşteri memnuniyetinin, çalışan memnuniyetinin ve toplumda olumlu etkilerin sağlanabilmesi, iş sonuçlarında mükemmelliğe ulaşabilmesi için politika ve stratejilerin, çalışanların, kaynakların ve proseslerin uygun bir liderlik anlayışı ile yönetilmesi ve yönlendirilmesidir. Kalite geliştirme sadece birkaç uzman ile değil, bir kuruluşta çalışan kadın, erkek herkesin yardımı, katılımı gayreti ve tedarikçilerin işbirliği sayesinde sağlanabilir. İş tatmini sağlayan kuruluşların eleman bulmakta zorlanmadıkları ve personelinin devamlılık gösterdiği görülmektedir. Başarılı olmak isteyen işletmelerin ihtiyaç duyduğu özellikleri hemen hepsi insan kaynaklarıyla ilgilidir. İnsanların birarada nasıl iyi çalışacaklarını, işten nasıl tatmin olacaklarını saptamak bu işletmeler için çok önemli olmaktadır. Sonuç olarak Toplam Kalite Yönetiminin tam anlamıyla gerçekleştirilebilmesi ile işten tatmin duyan, mutlu çalışanların bulunması sağlanacak ve verimlilik artacaktır.

The happines, healthiness, successfullness and productivity of a society is directly proportional with the feeling of satisfaction of the members of that society. The increase of the number of happy members makes that society healthier. The working individual spends most of his/ her time at the office except weekends and holidays. This is the proof of the fact that job satisfaction is very influential in the general satisfaction that a person gets from his life. This makes the importance of the job satisfaction that takes a big portion in a person's life. The concept of job satisfaction gives importance to people who have a high level of motivation and determination for success, and to systems which enable those people to succeed. Every achievement will make the person more motivated, more devoted to his/ her job, and set higher goals. Job satisfaction is not only important for success, but it also prevents absenteeism and people to quit their jobs. Job satisfaction is the sum of the positive feelings of a person for his job. Total Quality is a tool for managing satisfaction of clients, workers, positive reactions in the society, and management and orientation of policies, strategies, processes, sources, workers with an appropriate leadership style to achieve excellency in the work results. Quality development can only be achieved with the help, the participation of everybody in the organization regardless of his sex, and that of the suppliers, rather than with a limited group of people. It's seen that the organizations that provide job satisfaction don't face the difficulty of finding new employees, and do experience a very low level of turnover. Most of the components that an organization requires for success are directly related with human resources. It's very important for such organizations to find out how their employees work together well and how they feel satisfaction from their job. As a result, it can be said that fulfilment of Total Quality Management will make the employees get job satisfaction and feel happier which consequently lead to increase in the efficiency in the processes.