Kurumsal markalar açısından itibar yönetimi ile algının inşası

Abstract

Bu çalışmanın amacı, tüketiciler açıcından imaj ve itibarın anlamını ortaya çıkarmaktır. Ayrıca, imaj, titbar ve markanın tüketicilerin kurumlara karşı davranışlarını etkileme potansiyelini belirlemek ve marka oluşumunda imaj ve itibarı etkileyen unsurları müşteri algısı üzerinden ortaya koyabilmektir. Bu nedenle Türkiye’nin Marmara Bölge’sinin büyük şehirlerinde yaşayan 1208 tüketiciye 48 soruluk bir anket uygulanmıştır. Araştırmanın sonuçlarına göre, tüketiciler açısından güven ve itibarı artıran en önemli unsur, sosyal medyada kişi veya kurumlar hakkındaki konuşmalar olarak belirlenmiştir. Kurumların paydaşlarına karşı sorumluluklarında güven ve itibarı artıran en önemli unsur olarak ise, çeşitli aktivitelere sponsor olunması olarak tespit edilmiştir.