Belediyelerde halkla ilişkiler aracı olarak sosyal medya kullanımı: büyükşehir belediyelerinin twitter hesapları üzerine bir inceleme

Abstract

Gelişen internet teknolojileriyle birlikte iletişim kavramının yeni bir boyutkazanması, ticari işletmelerdeki halkla ilişkiler faaliyetlerini etkilediği gibivatandaşa en yakın kamu kuruluşu olan belediyelerin halkla ilişkiler faaliyetlerinide etkilemiştir. Belediyeler, vatandaşlarına hizmet ederken bu hizmetleriniduyurmanın da hizmet etmek kadar önemli olduğunu bilerek, bilgilendirmeyi endoğru kanaldan hedef kitlesine ulaştırmak için çalışmaktadır. Bu amaçlageleneksel mecraları kullanan belediyeler, güncel web teknolojilerinin sunduğuuygulamaları da kullanmaya başlamıştır. Belediyeler yaptıkları hizmetleri,yapacakları programların ve hizmetlerin duyurularını ve bunlara ilişkin haberlerivatandaşlarla paylaşarak şeffaf bir bürokrasi davranışı sergileme amacıtaşımaktadır. Vatandaşlar da her an her sıkıntısını en yetkili makama ulaştırmarahatlığına sosyal medyanın sağladığı imkânlarla sahip olmuştur. Çünküinternetin zamandan ve mekandan bağımsız hareket etmesiyle, insanlar istek veşikayetlerine anında yanıt almak ve bilgi edinme haklarını her an kullanmakistemektedir. Günümüzde yeni medya olarak da adlandırılan sosyal medya,geleneksel medyanın aksine karşılıklı iletişim ortamı sağlayarak anında geribildirim alınmasına olanak sunmaktadır. Bu açıdan bakıldığında sosyal medya,siyasi aktörlerden olan belediye başkanları için de hedef kitlesiyle karşılıklıkesintisiz iletişim ortamı sağladığı için son derece önemli interaktif bir ortamdır.Bu araştırmada ülkemizdeki 30 Büyükşehir Belediyesi’nden, kurumsalTwitter hesabı ve belirlenen tarih aralığında paylaşımı bulunan 23 BüyükşehirBelediyesi’nin Twitter hesapları ve paylaşımları içerik analizi yöntemiyleincelenmiştir. Araştırmanın amacı, vatandaşa en yakın yönetim birimi olanbelediyelerin gelişen sosyal medya paylaşım alanlarından olan Twitter kanalınıkullanım davranışlarını incelemek, elde edilen verilerin okunmasıyla bu kanalın enetkin biçimde kullanılmasına ışık tutmaktır.With the developing internet technologies, the concept of communicationhas gained a new dimension and this has influenced both public relations withcommercial enterprises and the relations between the public and municipality, asthe closest public institution to the citizens. While giving services to the citizens,municipalities know that announcing the projects they carry out is as importantas giving those services to the citizens so they try to make the information reachto the citizens in the best way. For this reason, the municipalities usingtraditional ways have started to use the applications of current web technologies.Municipalities aim to display a transparent bureaucracy by sharing the servicesthey give, the programs they carry out or the announcements and news of theservices they give, with the citizens. On the other hand, the citizens have theopportunity to reach to the most competent authority for any problem in anyminute with the opportunities social media gives them. Because the internet is atimeless and placeless area, the individuals want to have the right to be informedand to be responded to their demands and complaints immediately. Socialmedia, which is also named as new media today, offers the opportunity forfeedback by creating a dual communication area in contrast to traditional media.When considered from this point of view, social media is a very importantinteractive platform that creates a dual uninterrupted communication areabetween mayors, as political actors, and their target audience.This research examines the Twitter accounts and shares of 23 MetropolitanMunicipalities out of 30 in Turkey, which have been made at a particular timeperiod, by using content analysis method. The aim of the research is to examinethe usage of Twitter, as one of the developing social media arenas, bymunicipalities which are the closest administrations to the citizen, and tohighlight the most effective ways of using this arena by evaluating the obtaineddata.