Publication: Optimum kapasitenin belirlenmesinde bekleme hattı modeli ile yeni bir yaklaşım ve hizmet sektöründe bir uygulaması
Abstract
Hizmet sistemlerinde, özellikle de hastanelerdeki kuyruklar herkesçe bilinen bir sorundur. Bu kuyrukları en aza indirerek hasta memnuniyetini en yüksek kılmak fakat bunu yaparken aynı zamanda da doktorların boş geçen zamanlarını en azda tutmak tüm sağlık işletmelerinin hedeflediği bir noktadır. Bu çalışmada hastaların bekleme sürelerini ve doktorların boş bekleme sürelerini en aza indirecek optimum kapasite düzeyini hesaplamak amaçlanmıştır. Bu amaca yönelik olarak öncelikle üretim sistemi kavramı, üretim sistem türleri,kapasite kavramı ve kapasite türleri ile optimum kapasite ve hesaplama yöntemleri anlatılmış; ardından Kuyruk Teorisi ve çözüm yöntemleri ayrıntılı olarak incelenmiştir. Uygulama kısmında, Özel Gazi Hastanesi’nde en yoğun hasta gelişlerinin yaşandığı kadın doğum polikliniğinde iki gün boyunca doğrudan gözlem yoluyla toplanan verilerin analizi yapılmış; gözlemlenen kuyruk, analitik çözüm yöntemlerinin varsayımlarına uymadığından simülasyon ile çözümlenmiş ve elde edilen sonuçlarla memnuniyet düzeyi modeli kurularak optimum doktor sayısı belirlenmiştir.
The queues in service systems, especially in hospitals are a well-known problem. All health companies aim to minimize these queues and maximize the customer satisfaction; but meanwhile minimize the idle times of the doctors. It is aimed in this study to estimate optimum capacity, which minimizes waiting times of the customers and the idle times of the doctors. Before all else it is explained; the production system concept, production system types, capacity concept, capacity types, optimum capacity and the methods of estimating it; after that the queueing theory and solution methods are detailed studied. In the case part, the data are analyzed, which were collected in the Private Gazi Hospital's gynecology department within two days trough directly observation. Because the observed queue does not fit the assumptions for analytical solution methods, it is solved with simulation and optimum number of doctors is estimated trough the satisfaction level model that is formed with the results of this simulation.
The queues in service systems, especially in hospitals are a well-known problem. All health companies aim to minimize these queues and maximize the customer satisfaction; but meanwhile minimize the idle times of the doctors. It is aimed in this study to estimate optimum capacity, which minimizes waiting times of the customers and the idle times of the doctors. Before all else it is explained; the production system concept, production system types, capacity concept, capacity types, optimum capacity and the methods of estimating it; after that the queueing theory and solution methods are detailed studied. In the case part, the data are analyzed, which were collected in the Private Gazi Hospital's gynecology department within two days trough directly observation. Because the observed queue does not fit the assumptions for analytical solution methods, it is solved with simulation and optimum number of doctors is estimated trough the satisfaction level model that is formed with the results of this simulation.