Publication: Yerel yönetimlerin spor tesislerinde toplam kalite yönetimi uygulamaları (İstanbul Büyükşehir Belediyesi Örneği)
Abstract
2. ÖZET Yerel yönetimlere ait spor tesislerinde toplam kalite yönetimi başlıklı çalışmamızda İstanbul Büyükşehir Belediyesi’ne ait bir kurum olan Sportif Etkinlikler A.Ş.’de toplam kalite yönetiminin uygulanabilirliğini araştırmayı amaçladık. Araştırmamız iki aşamadan oluşmaktadır. Birinci aşama toplam kalite yönetimi ve yerel yönetimlerle ilgili literatür taramasından oluşmaktadır. İkinci aşama ise kalite yönetimi ilkeleri ışığında hazırlanmış ve güvenilirliği test edilmiş anket çalışmasından meydana gelmektedir. Anketler kurum personeline ve kuruma ait tesislerinden faydalanan müşterilere uygulanmıştır. Personel anketleri iki ana bölümden oluşmaktadır. sel bilgiler; ikinci bölüm ise toplam kalite yönetimi ile ilgili kurum kültürü, fiziki ortamlar, personel kariyer gelişim olanakları, ulaşılabilirlik ve iletişim, liderlik, spor eğitim hizmetleri ve yeterliliğinden oluşan altı başlıktan oluşan soruları içermektedir. Müşterilere yönelik hazırlanan anketler ise iki bölümden oluşmaktadır. sel bilgilerden, ikinci bölüm ise 24 sorudan oluşan kalite ölçeğinden oluşmaktadır. Hazırlanan anketlerle hem personelin hem de müşterilerin kalite yönetimi ilkeleri ışığında, mevcut durum hakkında ve önem dereceleri hakkındaki görüşleri ile ilgili bilgi sahibi olunması amaçlanmıştır. Çıkan sonuçlara göre verilerin frekans tabloları çıkarılıp çapraz tablolarla Ki-kare analizleri yapılmış, tartışma ve sonuç kısmında toplam kalite yönetiminin ilkeleri doğrultusunda değerlendirilerek öneriler sunulmuştur. Yerel Yönetimler, Toplam Kalite Yönetimi, Spor 2.
TOTAL QUALITY MANAGEMENT AT THE SPORT FACİLİTİES BELONG TO LOCAL MANAGEMENTS On our study titled total quality management at the sport facilities, we aimed the applicability of total quality management at the Sportif Etkinlikler A.Ş. which belongs to İstanbul Metropalitan Municipality. Our research consists of two phases. The first phase consists of total quality management and literature search connected with local managements. The second phase is consisted of a questionnaire working which was prepared under the guidance of the quality management whose reliable was tested. The questionnaires were applied to the institution’s staff and to the customers who made use of the foundations belong to the institution. Staff questionnaires consist of the two chapters. The first chapter consists of individual knowledges. The second chapter includes the questions which are consisted of six titles; institukion personal culture, physical environments, personal career development possibilities, reachable and communication, leadership sport education services and efficiancy. The questionnaires which were prepared tended to the customer consisted of two chapters. The first chapter is consisted of personal knowledges, the second chapter is consisted of the quality measure which is consisted of 24 questions. It is aimed with the prepared questionnaires, both staff and customers will be informed about the opinions of the present state and about importance grades, under the quality management principals. According to the obtained results the frequency, tables of the datums were taken out and Chi-square analysis were made with crosswise tables, and the result chapter were offered by evaluating under the direction of the total quality management principals. Key words: Local Managements, Total Quality Management, Sport, II. EKKÜR...................................................................................................... II II) STESİ.................................................................................III III) ŞEKİL VE TABLOLARIN LİSTESİ .............................................................VI 1. ÖZET....................................................................................................................1 2. SUMMARY .........................................................................................................2 3. GİRİŞ VE AMAÇ................................................................................................3 4. netim Kavramının Tanımı ve Özellikleri.............................................7 4. 2. Yönetim ve Gelişim Süreçleri....................................................................8 4. 2. 1. Klasik Yönetim Anlayışı................................................................9 4.1.2.2. Neo Klasik Yönetim Anlayışı.....................................................11 4.1.2.3. Modern Yönetim Anlayışı..........................................................13 4. 3. Kalite Kavramı Kalite ve Toplam Kalite Yönetimi.................................14 4. 3. 1. Kalite Güvence Sistemleri...........................................................17 4. 3. 2. ISO 9000 Kalite Güvence Sistemi...............................................17 4. 3. 3. Toplam Kalite Yönetimi..............................................................18 4. 3. 3. 1. Toplam Kalitenin Amacı ve Temel Özellikleri............20 4. 3. 3. 2. Toplam Kalite Yönetiminin Unsurları........................21 4. 4. Yerel Yönetimler ve Türkiye’de Yapılanması........................................25 4. 4. 1. Köy...............................................................................................27 4. 4. 2. İl Özel İdareleri............................................................................27 4. 4. 3. Belediyeler Görev ve Fonksiyonları............................................28 4. 5. Belediyelerde Toplam Kalite Yönetiminin Uygulanması........................31 4. 5. 1. Belediyelerde Toplam Kalite Yönetiminin Uygulanmasının Yararları........................................................................................32 4. 5. 2. Belediyelerde Toplam Kalite Yönetiminin Uygulanmasını Zorlaştıran Nedenler.....................................................................33 III 4. 6. İstanbul Büyük Şehir Belediyesi Sportif Etkinlikler A.Ş. Kuruluş Amaç ve Görevleri.............................................................................................34 4. 6. 1. Spor A.Ş.’ye ait Mevcut Spor Tesisleri.......................................35 4. 6. 1. 1. Kafkale Spor Kompleksi..............................................35 4. 6. 1. 2. Haldun Alagaş Spor Kompleksi...................................36 4. 6. 1. 3. Tuzla Sahilyolu Spor Tesisleri.....................................36 4. 6. 1. 4. Dudullu Spor Tesisleri.................................................37 4. 6. 1. 5. Yeşil Pınar Taşocakları Spor Tesisi............................ 37 4. 6. 1. 6. Tevfik Aydeniz Spor Tesisleri.....................................37 4. 6. 1. 7. Bayrampaşa Spor Kompleksi.......................................37 4. 6. 1. 8. Metin Oktay Spor Kompleksi......................................38 4. 6. 1. 9. Hamza Yerlikaya Spor Kompleksi...............................38 4. 6. 1. 10. Çırpıcı Spor Tesisleri.................................................38 4. 6. 1. 11. Hakkı Başar Spor Kompleksi.....................................38 4. 6. 1. 12. Florya Spor Tesisleri..................................................39 4. 6. 1. 13. Zeytinburnu Spor Kompleksi.....................................39 4. 6. 1. 14. Cemal Kamacı Spor Kompleksi.................................39 4. 6. 1. 15. Langa Kamp Eğitim Tesisleri....................................40 4. 6. 1. 16. Balat Spor Tesisleri...................................................40 4. 6. 1. 17. Beyoğlu Kasımpaşa Spor Kompleksi.........................40 4. 6. 1. 18. İkitelli Spor Kompleksi..............................................41 4. 6. 2. İstanbul Büyük Şehir Belediyesi Sportif Etkinlikler A.Ş.’nin Düzenlediği Organizasyonlar......................................................41 5. GEREÇ VE YÖNTEM.....................................................................................44 5. 1. Araştırmanın Modeli....................................................................................44 5. 2. Evren ve Örneklem......................................................................................44 5. 3. Araştırmanın Sınırlandırılması....................................................................44 5. 4. Verilerin Toplanması...................................................................................45 5. 5. Verilerin Analizi ve Yorumlanması............................................................45 IV 5. 6. Araştırmanın Geçerlilik ve Güvenilirliği.....................................................46 5. 7. Araştırmanın Hipotezleri.............................................................................46 6. BULGULAR......................................................................................................48 6. 1. Personel ile İlgili Bulgular..........................................................................48 6. 1. 1. Personele Yönelik Frekans Tabloları..........................................48 6. 1. 2. Personele Yönelik Ki-kare Analizleri.........................................74 6. 1. 2. 1 Cinsiyetle İlgili Farklılıklar...........................................74 6. 1. 2. 2 Eğitimle İlgili Farklılıklar.............................................83 6. 1. 2. 3 Görev Süresi İle İlgili Farklılıklar.................................84 6. 1. 2. 4 Yaş ile İlgili Farklılıklar............................................... 86 6. 2. Müşteriler ile İlgili Bulgular........................................................................87 6. 2. 1. Müşterilere Yönelik Frekans Tabloları........................................87 6. 2. 2. Müşterilere Yönelik Ki-kare Analizleri.....................................102 6. 2. 2. 1. Cinsiyetle İlgili Farklılıklar........................................102 6. 2. 2. 2. Eğitimle İlgili Farklılıklar..........................................113 6. 2. 2. 3. Aylık Gelirle İlgili Farklılıklar...................................116 6. 2. 2. 4. Yaş ile İlgili Farklılıklar.............................................117 7. TARTIŞMA VE SONUÇ................................................................................123 8. EKLER.............................................................................................................129 8.1. Anket Formları ..........................................................................................129 8. 1. 1. Müşterilere Yönelik Anket Formları.........................................129 8. 1. 2. Personele Yönelik Anket Formları............................................131 8.2. Kurum İzin Yazısı .....................................................................................135 9. KAYNAKLAR.................................................................................................136 10. ÖZGEÇMİŞ.....................................................................................................140 V
TOTAL QUALITY MANAGEMENT AT THE SPORT FACİLİTİES BELONG TO LOCAL MANAGEMENTS On our study titled total quality management at the sport facilities, we aimed the applicability of total quality management at the Sportif Etkinlikler A.Ş. which belongs to İstanbul Metropalitan Municipality. Our research consists of two phases. The first phase consists of total quality management and literature search connected with local managements. The second phase is consisted of a questionnaire working which was prepared under the guidance of the quality management whose reliable was tested. The questionnaires were applied to the institution’s staff and to the customers who made use of the foundations belong to the institution. Staff questionnaires consist of the two chapters. The first chapter consists of individual knowledges. The second chapter includes the questions which are consisted of six titles; institukion personal culture, physical environments, personal career development possibilities, reachable and communication, leadership sport education services and efficiancy. The questionnaires which were prepared tended to the customer consisted of two chapters. The first chapter is consisted of personal knowledges, the second chapter is consisted of the quality measure which is consisted of 24 questions. It is aimed with the prepared questionnaires, both staff and customers will be informed about the opinions of the present state and about importance grades, under the quality management principals. According to the obtained results the frequency, tables of the datums were taken out and Chi-square analysis were made with crosswise tables, and the result chapter were offered by evaluating under the direction of the total quality management principals. Key words: Local Managements, Total Quality Management, Sport, II. EKKÜR...................................................................................................... II II) STESİ.................................................................................III III) ŞEKİL VE TABLOLARIN LİSTESİ .............................................................VI 1. ÖZET....................................................................................................................1 2. SUMMARY .........................................................................................................2 3. GİRİŞ VE AMAÇ................................................................................................3 4. netim Kavramının Tanımı ve Özellikleri.............................................7 4. 2. Yönetim ve Gelişim Süreçleri....................................................................8 4. 2. 1. Klasik Yönetim Anlayışı................................................................9 4.1.2.2. Neo Klasik Yönetim Anlayışı.....................................................11 4.1.2.3. Modern Yönetim Anlayışı..........................................................13 4. 3. Kalite Kavramı Kalite ve Toplam Kalite Yönetimi.................................14 4. 3. 1. Kalite Güvence Sistemleri...........................................................17 4. 3. 2. ISO 9000 Kalite Güvence Sistemi...............................................17 4. 3. 3. Toplam Kalite Yönetimi..............................................................18 4. 3. 3. 1. Toplam Kalitenin Amacı ve Temel Özellikleri............20 4. 3. 3. 2. Toplam Kalite Yönetiminin Unsurları........................21 4. 4. Yerel Yönetimler ve Türkiye’de Yapılanması........................................25 4. 4. 1. Köy...............................................................................................27 4. 4. 2. İl Özel İdareleri............................................................................27 4. 4. 3. Belediyeler Görev ve Fonksiyonları............................................28 4. 5. Belediyelerde Toplam Kalite Yönetiminin Uygulanması........................31 4. 5. 1. Belediyelerde Toplam Kalite Yönetiminin Uygulanmasının Yararları........................................................................................32 4. 5. 2. Belediyelerde Toplam Kalite Yönetiminin Uygulanmasını Zorlaştıran Nedenler.....................................................................33 III 4. 6. İstanbul Büyük Şehir Belediyesi Sportif Etkinlikler A.Ş. Kuruluş Amaç ve Görevleri.............................................................................................34 4. 6. 1. Spor A.Ş.’ye ait Mevcut Spor Tesisleri.......................................35 4. 6. 1. 1. Kafkale Spor Kompleksi..............................................35 4. 6. 1. 2. Haldun Alagaş Spor Kompleksi...................................36 4. 6. 1. 3. Tuzla Sahilyolu Spor Tesisleri.....................................36 4. 6. 1. 4. Dudullu Spor Tesisleri.................................................37 4. 6. 1. 5. Yeşil Pınar Taşocakları Spor Tesisi............................ 37 4. 6. 1. 6. Tevfik Aydeniz Spor Tesisleri.....................................37 4. 6. 1. 7. Bayrampaşa Spor Kompleksi.......................................37 4. 6. 1. 8. Metin Oktay Spor Kompleksi......................................38 4. 6. 1. 9. Hamza Yerlikaya Spor Kompleksi...............................38 4. 6. 1. 10. Çırpıcı Spor Tesisleri.................................................38 4. 6. 1. 11. Hakkı Başar Spor Kompleksi.....................................38 4. 6. 1. 12. Florya Spor Tesisleri..................................................39 4. 6. 1. 13. Zeytinburnu Spor Kompleksi.....................................39 4. 6. 1. 14. Cemal Kamacı Spor Kompleksi.................................39 4. 6. 1. 15. Langa Kamp Eğitim Tesisleri....................................40 4. 6. 1. 16. Balat Spor Tesisleri...................................................40 4. 6. 1. 17. Beyoğlu Kasımpaşa Spor Kompleksi.........................40 4. 6. 1. 18. İkitelli Spor Kompleksi..............................................41 4. 6. 2. İstanbul Büyük Şehir Belediyesi Sportif Etkinlikler A.Ş.’nin Düzenlediği Organizasyonlar......................................................41 5. GEREÇ VE YÖNTEM.....................................................................................44 5. 1. Araştırmanın Modeli....................................................................................44 5. 2. Evren ve Örneklem......................................................................................44 5. 3. Araştırmanın Sınırlandırılması....................................................................44 5. 4. Verilerin Toplanması...................................................................................45 5. 5. Verilerin Analizi ve Yorumlanması............................................................45 IV 5. 6. Araştırmanın Geçerlilik ve Güvenilirliği.....................................................46 5. 7. Araştırmanın Hipotezleri.............................................................................46 6. BULGULAR......................................................................................................48 6. 1. Personel ile İlgili Bulgular..........................................................................48 6. 1. 1. Personele Yönelik Frekans Tabloları..........................................48 6. 1. 2. Personele Yönelik Ki-kare Analizleri.........................................74 6. 1. 2. 1 Cinsiyetle İlgili Farklılıklar...........................................74 6. 1. 2. 2 Eğitimle İlgili Farklılıklar.............................................83 6. 1. 2. 3 Görev Süresi İle İlgili Farklılıklar.................................84 6. 1. 2. 4 Yaş ile İlgili Farklılıklar............................................... 86 6. 2. Müşteriler ile İlgili Bulgular........................................................................87 6. 2. 1. Müşterilere Yönelik Frekans Tabloları........................................87 6. 2. 2. Müşterilere Yönelik Ki-kare Analizleri.....................................102 6. 2. 2. 1. Cinsiyetle İlgili Farklılıklar........................................102 6. 2. 2. 2. Eğitimle İlgili Farklılıklar..........................................113 6. 2. 2. 3. Aylık Gelirle İlgili Farklılıklar...................................116 6. 2. 2. 4. Yaş ile İlgili Farklılıklar.............................................117 7. TARTIŞMA VE SONUÇ................................................................................123 8. EKLER.............................................................................................................129 8.1. Anket Formları ..........................................................................................129 8. 1. 1. Müşterilere Yönelik Anket Formları.........................................129 8. 1. 2. Personele Yönelik Anket Formları............................................131 8.2. Kurum İzin Yazısı .....................................................................................135 9. KAYNAKLAR.................................................................................................136 10. ÖZGEÇMİŞ.....................................................................................................140 V