Toplam kalite odaklı insangücü yönetimi ve uygulamadan bir örnek

Abstract

İnsangücü yönetiminin kurum içerisindeki en önemli rollerinden bir tanesi insanların bir arada nasıl daha iyi çalışabileceklerini analiz etmek ve bu noktada geliştirilecek sistemlerle çalışanların verimlilik ve etkinliklerini artırmak olmalıdır. Tez kapsamında kurumlardaki insangücü yönetiminin ifade ettiğimiz rolünü gerçekleştirebilmesi için toplam kalite yönetimi müşteri tatmini, üst yönetimin liderliği, sürekli gelişme ve iyileştirme, tam katılım gibi temel ilkeleri doğrultusunda düzenlenmesine yönelik bir anlayış sunulmaktadır. Bu amaçla kalite, toplam kalite kavramları üzerinde durularak, kalite yönetiminde söz sahibi olan Demin, Juran, Ishikawa gibi öncülerinde yaklaşımları ve insan odaklı bakış açıları incelenmiştir. Üçüncü bölümde ise kalite odaklı insangücü yönetimi idari/ teknik/ davranışsal olmak üzere 3 boyuta ayrılarak incelenmiştir. Uygulama kapsamında, işletme performansını arttırmak için insangücünü geliştirmeye dayalı bir yaklaşım olan Investors in People Standardına yönelik Türkiye’deki uygulamalar üzerinde durulmuştur. Uygulamaların sonucunda, işletmelere kalite odaklı insangücü yönetimini gerçekleştirebilmeleri için Investors in People (IIP) Uluslararası insan kaynakları standardına yönelik bir yaklaşım benimsemeleri önerilmektedir. For the success of an organization, the human resources management approach must be focused on total quality management. In this paper, the study of TQM focused human resources management is emphasized. The basic principles of TQM such as customer focused and satisfaction, leadership, team work, continuous improvement and development, training and participation, social responsibility and their use in improving an organizations’ effectiveness and efficiency are highlighted. Deming, Juran, Ishikawa, Crosby and Figenbaum are examined in terms of their quality management approach and how the human factor affects this. In addition, TQM-focused human resources management is considered in scope of management/ technique/ behavioral functions. Included is also a case study on Investors in People (IIP) an “International Human Resources Management Standard” in Turkish Companies. As a result, companies can use this standard as a business improvement tool to advance their performance through its people