B2C uygulamalarında web sitesi atmosferinin (webmosfer) tüketicilerin ziyaretsıklığı ve kullanım şekli üzerindeki etkileri ve bir uygulama

Abstract

İletişim teknolojileri, değişen dünya ekonomisi ve hizmet sektörünün gelişimi, rekabeti ve beraberinde firmalar için değişimi kaçınılmaz hale getirmektedir. Bu değişim artık yerel pazarların ötesine global pazarlara açılmayı, müşteriler ile daha farklı kanalları kullanarak daha uzun süreli ilişkiler kurmayı zorunlu kılmaktadır. İşletmeler, değişen bu yeni ekonomide hayatta kalmak için bir yandan yeni ürün ve hizmetler sunmalı bir yandan da operasyonel maliyetleri düşürerek verimli çalışma yöntemleri geliştirmelidir. Internet’ in yarattığı değişim müşterilerin Internet kullanımına yönelik beklentilerinin farklılaşmasına neden oldu. Daha çok çeşit ve fiyat arama beklentisi şimdilerde Internet’ te harcanan zamanın daha verimli ve keyifli geçmesi ile perçinlendi. Artık Internet’ te alışveriş yaparken ya da hizmet alırken ilgi çekici ortamlarda bulunmayı talep eden müşterileri göz önünde bulunduran satıcılar webteki sanal ortamı gerek renkler gerekse kullandıkları düzenler ile eğlenceli ve ilgi çekici hale getirdiler. Bu çalışmanın amacı, sanal şubelerinden faydalanılan bankaların Internet sitelerinin atmosferinin(webmosfer), tüketicilerin bu şubelerden yararlanma şekli ve ziyaret sıklığı üzerindeki etkilerinin ortaya konmasıdır. Webmosferin söz konusu sanal şube hizmetlerine yönelik memnuniyeti de nasıl etkilediği ortaya konmaya çalışılmıştır. Çalışmanın birinci bölümünde pazarlama ve Internet arasındaki etkileşimler ve bu konudaki gelişmelere yer verilmiştir. Buna ilaveten Internet Bankacılığı hakkında kısa tanımlamalar yapılmıştır. İkinci bölümde ise mağazacılıkta atmosfer açıklanmış ve buradan yola çıkarak webmosferin tanımı yapılmıştır. Yine bu bölümde web sitesi tasarımda göz önüne alınan faktörler hakkında bilgi verilmiştir. Çalışmanın üçüncü ve son bölümünde ise Internet bankacılığında webmosfer üzerine bir uygulama gerçekleştirilmiş, araştırmadan elde edilen ve bu tezin ana konusunu teşkil eden bulgular ile yorumları ortaya konmuştur.

Information technologies, changing global economy and advancements in services, cause competition and the change to be inevitable for companies. The change, now forces companies to compete in the global markets rather than their local markets, to conduct longer term relations with customers by use of different channels In order to survive in this new environment of economics, companies have to provide new products and services while developing new way of efficient business models by lowering the operational costs. The change, Internet created; lead to to a change in expectations of the use of Internet of the customers. The expectation for the search of more variety and prices, nowadays, is clinched with efficient and enjoyable spending of time. Sellers, made the virtual environment of the web more attractive and enjoyable with the help of colors and new designs for customers demanding to be in an attractive and enjoyable environment while shopping and spending time in Internet The aim of this research is to find out the effects of the Internet banking sites(online branches) atmospherics(webmosphere) on consumers’ ways of using these sites and their visiting frequency. How the webmosphere effects the overall satisfaction for these virtual bank branches is also being questioned In the first section, the interactions between marketing and Internet, also the related developments are mentioned. Also brief definitions on Internet Banking are given. In the second section a definition of webmosphere is given by explaining atmospherics in retailing. The factors which are considered in web site design are metioned in this section. In the final section, the research on webmosphere in Internet Banking, the results of the research, the comments on the main subject and finding of the research are given.