Aufbau einer helpdesk organisation in einem industrieunternehmen

Abstract

Endüstri Şirketlerinde Helpdesk organizasyonu Bilgisayar kullanımının henüz yaygın olmadığı dönemlerde, şimdiki gibi büyük çapta bilgisayar ağları henüz yokken ve bütün bir kurumun işlevleri bilgisayarlara bu kadar bağlı değilken Helpdesk (Bilgi Destek bölümü) daha kısır bir yapıda olup telefon aktarımı, posta dağıtımı gibi görevleri yerine getirirdi. Şimdiki şirket yapılarında ise Helpesk (Bilgi İşlem Destek) kendi sınırlarını aşmaya ve önemini gitgide arttırmaya başlamıştır. Hali hazırda birçok şirket yönetimi Helpdesk benzeri bölümlerin kurulması kararını alıyor. Ancak burada destek birimlerinde yaşanan en büyük problem olan masraflar şirket yönetimini bu kararı alırken düşündürüyor. Helpdesk organization an Industrial Corporate Design In the past, where the Personal Computer didn't have current meaning, the network systems wasn't as big as today and the computer hadn't any influence on the processes of the firm, the helpdesk was only an extended reception, where phone call's passed on and mail's distributed.In the meantime organisation Helpdesk is extend over its estimated limit and is about to win more priority. Dessicion makers of the companies have been facing up big diffuculties due to cost problems during finding out their ways.