Düzenli olarak antrenman yapan bireylerin spor salonlarına yönelik hizmet kalitesi algılarının spora bağlılığa etkisi

Abstract

Öğrenci Adı: Esra CANDanışman: Prof. Dr. Ali KIZILETAnabilim Dalı: Beden Eğitimi ve Spor Anabilim DalıAmaç: Günümüzde spora ve sağlığa verilen önemin gittikçe artmasıyla birlikte, sporsektöründe faaliyet gösteren işletmelere olan ilgi de artmaktadır. Spor işletmelerininhem ekonomik, hem ticari, hem de sosyal açıdan kazanabilmeleri için verdiklerihizmetin kalitesinin oldukça yüksek olması gerekir. Bu çalışmadaki amaç, hizmetkalitesinin spora bağlılık üzerindeki etkisini ortaya koymaktır.Gereç ve Yöntem: Bu araştırma, İstanbul ili Anadolu yakasında faaliyet gösteren sporsalonlarında düzenli olarak antrenman yapan bireyler ile gerçekleştirilmiştir.Araştırma verilerini toplamak için anket tekniği kullanılmıştır ve toplamda 417 adetveri elde edilmiştir. Elde edilen verileri analiz etmek için SPSS 21.0 ve AMOS 20.0istatistik programları kullanılmıştır. Analiz sonrası açımlayıcı ve doğrulayıcı faktöranalizleri yapılmıştır. Verilerin model ile uyumunu sağlamak için yapılanmodifikasyonlar ile birlikte her iki ölçek için geçerlilik ve güvenilirlik analizleriyapılmıştır. Geçerlilik ve güvenilirlik analizlerini müteakiben normallik ve betimleyiciistatistikler ele alınmıştır. Devamında çalışmaya ait hipotezlerin testi için korelasyonve regresyon analizleri yapılmıştır.Bulgular ve Sonuç: Elde edilen sonuçlar, hizmet kalitesinin spora bağlılığın artmasınadoğrudan etkisi olduğunu, ölçeklere ait tüm değişkenlerin yüksek düzeyde güvenilirolduğunu ve ölçeklerin çarpıklık ve basıklık değerlerinin büyük oranda normaldağıldığını göstermiştir.

Student’s name: Esra CANAdvisor: Prof. Dr. Ali KIZILETDepartment: Department of Physical Education and SportObjective: Nowadays, with the increasing importance given to sports and health, theinterest in businesses operating in the sports sector is also increasing. In order forsports businesses to earn economically, commercially and socially, the quality of theirservice must be quite high. The purpose of this study is to reveal the effect of servicequality on sports commitment.Methods: This research was carried out with individuals who regularly train in sportshalls operating in the Anatolian side of Istanbul. Survey technique was used to collectresearch data and a total of 417 data were obtained. SPSS 21.0 and AMOS 20.0statistical programs were used to analyze the data obtained. Exploratory andconfirmatory factor analyzes were made after the analysis. Along with themodifications made to ensure compliance of the data with the model, validity andreliability analyzes were performed for both scales. Following the validity andreliability analysis, normality and descriptive statistics were discussed. Subsequently,correlation and regression analyzes were performed to test the hypotheses of the study.Findings and Results: The results showed that service quality had a direct effect onthe increase of sports commitment, all variables of the scales were highly reliable, andthe skewness and kurtosis values of the scales were mostly normally distributed.