Publication:
Sosyal crm uygulayan şirketler tarafından sunulan hizmet kalitesinin müşteri memnuniyeti üzerine etkisi

Simple item page
dc.contributor.authorKARADENİZ, Mustafa
dc.contributor.authorGÖZÜYUKARI, Mustafa
dc.contributor.authorIDTR113180en_US
dc.date.accessioned2017-11-30T23:42:44Z
dc.date.accessioned2026-01-11T13:35:12Z
dc.date.available2017-11-30T23:42:44Z
dc.date.issued2015
dc.description.abstractSosyal CRM (Customer Relationship Management - Müşteri İlişkileri Yönetimi) uygulayan yani sosyal medya üzerinden müşteri ilişkileri faaliyeti sürdüren işletmeler gün geçtikçe artmaktadır. Bunun en önemli nedeni internet kullanımının yaygınlaşması neticesinde sosyal medya kullanımının artmasıdır. Günümüzde artık müşteriler şikayet ve memnuniyetlerini sosyal medyada çevresiyle paylaşmakta veya bir ürün satın almadan önce internetten danışarak arkadaş çevresinin deneyimlerini ve g.rüşlerini sormaktadır. Sosyal medyada yer alan firmalar müşterileri ile kolay ve hızlı bir şekilde iletişim kurarak memnuniyet sağlamaya çalışmaktadırlar. Bu çalışmada sosyal CRM uygulayan şirketlerdeki hizmet kalitesinin müşteri memnuniyetine etkisi incelenmiştir. Bu maksatla hizmet kalitesi SERVQUAL yöntemi ile .l.ülmüştür. Araştırmanın ana kütlesini, İstanbul ilinde yaşayan 18 yaş ve üzeri 342 kişi oluşturmaktadır. Veri toplama yöntemi olarak anket kullanılmış, anket verilerine SPSS paket programı kullanılarak faktör analizi, güvenilirlik analizi, bağımsız gruplar t-testi ve ANOVA/Welch testleri yapılmıştır. Aynı zamanda kurulan araştırma modeli ve hipotezler LISREL yapısal eşitlik modeliyle test edilmiştir.en_US
dc.identifier.endpage256en_US
dc.identifier.issue44en_US
dc.identifier.startpage239en_US
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/11424/5730
dc.identifier.volume11en_US
dc.language.isoturen_US
dc.relation.journalÖneri Dergisien_US
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessen_US
dc.subjectHizmet Kalitesi; Müşteri Memnuniyeti; Sosyal CRMen_US
dc.titleSosyal crm uygulayan şirketler tarafından sunulan hizmet kalitesinin müşteri memnuniyeti üzerine etkisien_US
dc.typearticleen_US
dspace.entity.typePublication

Files

Original bundle

Now showing 1 - 1 of 1
Thumbnail Image
Name:
file.pdf
Size:
10.34 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Download

Collections

Araştırma Çıktıları